Verzenden

Verzendkosten & -tijden

Verzendtijden zijn altijd schattingen.

	Brievenbuspakket	Pakket	Groot pakket*	Verzendtijd
Nederland	€4,40	€6,95	€9,50	1-3 dagen
België	€4,40	€6,95	€9,50	5-6 dagen
VK en Zwitserland	€4,40	€6,95	€9,50	6-9 dagen
Rest van Europa	€4,40	€6,95	€9,50	6-9 dagen
Spanje	€4,40	€6,95	€9,50	10-14 dagen
Italië	€4,40	€6,95	€9,50	2-3 weken
Australië & Nieuw Zeeland	€10	€20	€30	3-6 weken
Rest van de wereld	€10	€20	€30	3-6 weken

*Onze trash rack wordt verzonden als groot pakket.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden naar alle landen wereldwijd!

Alle bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet op zaterdag, zondag of feestdagen verzenden.

Uw bestelling wordt afgehandeld door onze transportpartner QLS en verzonden door DHL. De trackinginformatie wordt naar het opgegeven emailadres gestuurd.

De Douane kan extra invoerrechten en belastingen in rekening brengen.

Internationale verzendingen zijn onderhevig aan invoerrechten en toeslagen die per land verschillen en gebaseerd zijn op de waarde van uw bestelling. Het berekende bedrag is afhankelijk van de belasting- en waarderingsmethode van het land van bestemming.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Als je een fout hebt gemaakt tijdens het afrekenen online, neem dan zo snel mogelijk met ons op, bij voorkeur telefonisch.

We zullen ons best doen om de adresgegevens aan te passen. Indien het pakket ons magazijn echter al heeft verlaten, kunnen we niets doen.

Je kunt je adres ook wijzigen naar een afhaalpunt via de track & trace-link die je in je email hebt ontvangen. Als je hierbij hulp nodig hebt, neem dan contact op met de het verzend bedrijf.

Waar kan ik mijn pakket volgen?

Elk pakket dat we verzenden heeft een trackingnummer dat via email naar je verzonden wordt, zodra je pakket is ingecheckt door onze transportpartner QLS. Wacht ten minste 12 uur voordat de trackinginformatie is bijgewerkt voordat je de status van je verzending bekijkt.

Als je geen email hebt ontvangen, controleer dan je spam map. Nog steeds niets? Neem contact met ons op!

Error bij het afrekenen

Alle zendingen worden verzonden vanuit het magazijn in onze Store & Office-locatie.
We hebben momenteel twee winkels in Rotterdam: onze Store & Office en onze Flagshipstore. Als je bij het afrekenen een melding ziet dat het artikel van je keuze alleen in onze Flagshipstore kan worden opgehaald, betekent dit dat het artikel alleen in onze Flagshipstore verkrijgbaar is.

Mijn pakket is kwijt

Neem voor Nederland direct met ons op als je je pakket niet binnen 10 dagen hebt ontvangen.

Voor alle andere landen is de gemakkelijkste en snelste manier om informatie te ontvangen rechtstreeks naar onze transportpartner QLS of onze verzendpartners DHL en Deutsche Post. Je kunt hun contactgegevens vinden op de trackingwebsite.

Neem met ons op als ze het probleem niet kunnen oplossen. Wij helpen je graag!

Ophalen in onze winkels

De bestelling ophalen in een van onze – een duurzaam en snel alternatief voor verzending! Bij een online aankoop ontvang je een email wanneer je artikel klaar is om afgehaald te worden, meestal na ongeveer 4 uur.

Houd er rekening mee dat niet alle artikelen op onze webshop op voorraad zijn in onze winkels. Als je de optie Pick-up in de winkel niet kunt selecteren bij het afrekenen, hebben we de geselecteerde artikelen niet op voorraad in onze winkel.

Het afhalen van uw bestelling is uw verantwoordelijkheid. Na 4 maanden vervallen uw rechten op het bestelde artikel. We zullen het/de artikel(en) terug in onze voorraad plaatsen. Je ontvangt een digitale cadeaucode voor het bedrag dat je op onze webshop hebt besteed via het emailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Deze code verloopt na 3 maanden. We kunnen geen enkel bedrag terugbetalen na onze gebruikelijke retourtermijn (14 dagen).

We zien je graag in een van onze winkels!

Retourneren

Hoe kan ik een bestelling of artikel retourneren?

Als je van gedachten verandert, is het mogelijk om het artikel/de artikelen binnen 14 dagen na aankoop of levering van je online bestelling te retourneren.

– Online retourneren: Als je het artikel naar ons opstuurt, kun je een retouraanvraag indienen.

– Retourneren in de winkel: Als je artikelen retourneert naar een van onze winkels, zorg er dan voor dat je jouw bestelnummer bij je hebt.

– Staat en verpakking: We verzoeken je vriendelijk om het/de artikel(en) ongebruikt en in de originele staat en verpakking met alle labels eraan te retourneren.

– Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van een artikel naar ons voor jouw rekening zijn en dat je verantwoordelijk blijft voor het artikel totdat het bij ons is aangekomen.

– Producten die bij een van onze retailers zijn gekocht, kunnen alleen geretourneerd worden bij de winkel waar je ze hebt gekocht.

Na ontvangst duurt het verwerken van de retourverzending gemiddeld 6-8 werkdagen. Je kunt de transactie binnen 2-3 werkdagen op je bankrekening verwachten.

Hoe dien ik een retouraanvraag in?

Let op: een retouraanvraag is alleen nodig als je je online geplaatste bestelling per post retourneert

– Voer je e-mailadres in en klik op ‘Doorgaan’.

– Zodra je de zescijferige verificatiecode in je e-mail hebt ontvangen, voer deze in op de aangewezen pagina.

– Selecteer eerst de bestelling en selecteer vervolgens de artikel(en) die je wilt retourneren.

– Kies een retourreden en voeg een notitie toe (optioneel).

– Klik op ‘Retour aanvragen’.

Klaar! Je ontvangt verdere instructies per e-mail zodra jouw retouraanvraag is goedgekeurd.

Hoe kan ik een bestelling of artikel ruilen?

Als je een artikel per post wilt ruilen, stuur dan het artikel terug volgens de bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling.

Als alternatief kun je artikelen die online zijn gekocht in onze winkels retourneren én ruilen. We hebben alleen je orderbevestiging en ordernummer nodig. Restituties worden direct teruggestort op je rekening. Het kan 2-3 werkdagen duren voordat de transactie op je bankrekening verschijnt.

Hetzelfde geldt voor elk item dat je als geschenk hebt ontvangen; je hebt de originele bon of orderbevestiging nodig.

Producten die bij een van onze verkopers zijn gekocht, moeten worden geretourneerd naar de winkel van aankoop.

Hoe lang duurt het verwerken van een retour?

Zodra je geretourneerde artikel is aangekomen, hebben we 6-8 werkdagen nodig om het te verwerken. Houd er rekening mee dat het nog 2-3 werkdagen duurt voordat de transactie wordt weergegeven op de rekening die is gebruikt om de eerste bestelling te plaatsen. De bankoverschrijving zal plaatsvinden op naam van SUSAN BIJL.

Kan ik een artikel retourneren in de winkel?

In onze winkels kun je online gekochte artikelen retourneren én ruilen. We hebben alleen je orderbevestiging en ordernummer nodig. Restituties worden direct teruggestort op je rekening. Het kan 2-3 werkdagen duren voordat de transactie op je bankrekening verschijnt.

Kan ik een cadeau retourneren?

Hetzelfde geldt voor elk artikel dat je cadeau hebt gekregen; je hebt de originele bon of orderbevestiging nodig.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen!

Als je onjuiste artikelen in je zending hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk met ons op.